הסיבות האמיתיות לכך שסירס פשט את הרגל

PA Thompson/Getty Images
סירס היה פעם מלך הקמעונאות האמריקאית עד שהגיעה לשפל והכריזה על פשיטת רגל באוקטובר 2018. התמוטטות זו הביאה את סירס להכריז כי תסגור 142 חנויות עד סוף השנה, כל זאת במאמץ לצמצם את החובות ולעצב מחדש את החובות שלה. אסטרטגיה עסקית. עוד בשנת 1892, המותג התחיל כחברת קטלוגים להזמנה בדואר שסיפקה מוצרים עד מפתן דלת הלקוחות. בקטלוג אפשר היה למצוא בגדים, כלים, רהיטים ואפילו בתי ערכות מוכנים להזמנה.
פִּרסוֹמֶת
כל מוצר הוצג עם תמונות מלאות חיים ותיאורים מפורטים, כולל מחירים, כך שתוכל לקנות מבלי לעזוב את הספה שלך. אם משהו משך את העין שלך, אתה יכול פשוט להזמין אותו בדואר, בטלפון, או בסופו של דבר באופן אישי, וסירס ישלח אותו ישירות עד פתח ביתך. זה היה שימושי במיוחד עבור אנשים שגרים רחוק מכל חנות פיזית.
אנשים אהבו את קטלוג סירס; זה היה כמו האינטרנט לפני האינטרנט. החברה שלחה את הקטלוגים הללו בחינם, והגיעה למיליוני בתים ברחבי ארה"ב הכל היה בסדר עד שסירס לא הצליח לעמוד בקצב השוק המשתנה במהירות. בסופו של דבר, סירס התפורר. זו לא הייתה רק טעות אחת גדולה; זה היה שילוב של החלטות גרועות, לחצים מבחוץ והיעדר רעיונות חדשים שהצטברו כולם כדי ליצור סערה מושלמת של צרות.
פִּרסוֹמֶת
אי הסתגלות למסחר אלקטרוני

תמונות מאת Tang Ming Tung/Getty Images
בסוף שנות ה-90 ותחילת שנות ה-2000, הקניות המקוונות המריאו ושחקנים גדולים כמו אמזון ו-Walmart מיהרו לצלול פנימה. אמזון העמידה את אתר האינטרנט של iys עם מגוון מוצרים ודאגה שהמשלוחים יהיו מהירים. Walmart לא הרחק מאחור, שיפרה את החנות המקוונת שלה ושילבה אותה עם המיקומים הפיזיים שלה כדי להחליק את חווית הקנייה.
פִּרסוֹמֶת
עם זאת, סירס פשוט לא הצליח לעמוד בקצב. האתר הרגיש ישן, קניות מקוונות היו טרחה, והמשלוחים היו איטיים. נושא קריטי נוסף היה הכישלון של סירס להשקיע בתשתית שלה. בעוד המתחרים הזרימו משאבים לטכנולוגיה ורשתות הפצה, ביצעו השקעות קריטיות כדי להישאר תחרותיים בשוק הקמעונאי המתפתח, סירס התמקדה ביעדים פיננסיים קצרי טווח. החברה צמצמה עלויות בתחומי מפתח כמו טכנולוגיה, שיפורי שרשרת אספקה, שדרוגי חנויות ושירות לקוחות.
ללא תוכנית מוצקה למעבר לדיגיטל, סירס פספסה לתת ללקוחות את חווית הקנייה החלקה והמהירה שהם רצו. סירס שלט בקטלוג הזמנות הדואר הרבה לפני כל אחד אחר, שיכול היה לעבור בצורה חלקה לחנות מקוונת קטלנית. זה היה יכול לתבל דברים מוקדם יותר כדי לשמור על המשחק. עד שסירס ניסתה להדביק את הפער, זה כבר היה מאוחר מדי - המתחרים שלה היו רחוקים מדי.
פִּרסוֹמֶת
ניהול כושל בראש

Najlah Feanny/Getty Images
כשסירס התחיל להפסיד כסף, הבוס של קמארט, אדוארד למפרט, קנה את החברה ב-2004. לאחר מכן הוא נכנס לתפקיד המנכ"ל ב-2013 לאחר ששימש תחילה כיו"ר החברות המשולבות -, וסירס. זה האחרון היה בסדר עד בסביבות 2007, אז המצב הכלכלי באמת ירד. בשנת 2015, למפרט עשה מהלך גדול על ידי ספינינג הנדל"ן של סירס לחברה נפרדת בשם Seritage Growth Properties. זה עזר לו לגייס קצת מזומנים תוך שמירה על קצת שליטה.
פִּרסוֹמֶת
עם זאת, זה גם גרם לכך שסירס איבדה את הבעלות על נכסים יקרי ערך, מה שהפחית את יכולתה להרוויח מהם כסף וצימק את נוכחותה במקומות קמעונאיים מרכזיים. בשנת 2017 מכר למפרט את Craftsman, מותג כלי עבודה פופולרי, לסטנלי בלאק אנד דקר תמורת 900 מיליון דולר. המכירה הזו לקחה מקור גדול להכנסה של סירס. לאחר מכן, הוא המשיך ומכר גם את DieHard (סוללות רכב), קנמור (מכשירי חשמל) ועוד שני מותגים חזקים.
מכירות אלו נועדו להביא מזומנים עבור סירס, אך הן עזרו רק בטווח הקצר וגרמו לנזק רב יותר בטווח הארוך. סירס נגמר כשהיא הסתמכה יותר מדי על עשיית מזומנים מהירים ממכירת נדל"ן ועוצמת המותג שלו. החברה פשוט הפכה להד קלוש של האני הקודם שלה. הבוסים הגדולים חשבו שהם יכולים לשמור על העניינים על ידי מכירת נכסים, אבל התוכנית קצרת הראייה הזו בסופו של דבר הטביעה את הספינה.
פִּרסוֹמֶת
חווית חנות מתמעטת

ספנסר פלאט / Getty Images
סירס גם הוריד את הכדור עם ניהול המלאי. בהרבה חנויות של סירס היו מדפים ריקים, לא מספיק מוצרים ותצוגות מבולגנות. החברה לא הצליחה להשיג את המלאי שלה כמו שצריך, במיוחד כשכולם יצאו לקניות כמו משוגעים במהלך החגים. לקוחות היו מופיעים ב-Sears ומחפשים משהו ספציפי ועוזבים בידיים ריקות, מרגישים מאוכזבים מהמותג. ללא מערכת מודרנית למילוי מלאי, עמידה בקצב של מה שהלקוחות רצו הפכה לכאב ראש אמיתי.
פִּרסוֹמֶת
גם לסירס היו בעיות גדולות עם כוח האדם. החברה ניסתה לחסוך כסף על ידי קיצוץ בצוות העובדים, מה שהותיר חנויות עם חוסר עובדים. עם מעט מדי אנשים על הרצפה, הלקוחות נאלצו לחכות לנצח כדי לקבל עזרה, והקהה את ניצוץ מסעות הקניות שלהם. שירות לקוחות מעולה הוא המלך, אבל סירס לא הצליח לספק, ודחף לקוחות נאמנים רבים לחפש מקום אחר.
הבעיות באווירת החנות ובשירות הלקוחות לא רק שיבשו את הפעילות היומיומית בסירס; הם הרסו את המוניטין שלה. סירס היה פעם מקום מומלץ למוצרים אמינים, אבל הוא צבר מוניטין של הזנחה וחוסר יעילות. הירידה הזו בלטה עוד יותר כאשר מתחרים כמו Target ו- Walmart שיפרו את החנויות והנוכחות המקוונת שלהם, והגדילו את הפער בין סירס לשאר.
פִּרסוֹמֶת
למרוח דק מדי

ספנסר פלאט/Getty Images
במקום לדבוק במה שהיא עשתה הכי טוב בקמעונאות, סירס יצאה לעסוק בשירותים פיננסיים, ביטוחים ונדל"ן, בניסיון לטלטל את תמהיל העסקים שלה. "המולות הצדדיות" הללו הפעילו לחץ כספי רב על החברה. בעוד לערבב דברים יכול להיות מהלך חכם, לסירס פשוט לא היה את המיקוד החד או תוכנית המשחק המוצקה הדרושה כדי לממש את זה מבלי לבלבל את העסק הקמעונאי העיקרי שלה.
פִּרסוֹמֶת
סירס הזרים הרבה כסף למיזמים שפשוט לא השתלמו. קח את מהלכי שנות ה-80 שלו. לדוגמה, כשהיא תפסה את חברת השירותים הפיננסיים, דין ויטר, ואת הנדל"ן הגדול, קולדוול בנקר. אלה היו הימורים נועזים, אבל הם לקחו את הפוקוס והכסף מהצד הקמעונאי, שכבר התקשה. המזומנים ששימשו לעסקאות אלה היו יכולים להיכנס לעדכון חנויות, להשתפר בניהול מלאי או להפוך את הקניות לחוויה טובה יותר.
הוסיף לצרותיו חובות. סירס לקח הלוואות רבות כדי לשלם עבור גיוון וצרכים עסקיים אחרים, מה שהוביל לתשלומי ריבית מרקיעים שחקים שאכלו מזומנים. עם הזמן, ערימת החובות הזו גדלה מכדי לטפל בה, מה שמנע מסירס לעמוד בקצב בשינויים בתעשייה או לקפוץ למסחר אלקטרוני. זה הנחית את סירס בקבוצה של.
פִּרסוֹמֶת
פשיטת רגל והשפעה על עובדים

ספנסר פלאט/Getty Images
עבור העובדים, ההשפעה פגעה חזק ומהר. עשרות אלפים איבדו את מקום עבודתם כאשר חנויות נסגרו ברחבי הארץ, והותירו רבים ללא שלב ברור. בעוד קמעונאים תחרותיים אחרים מציעים לפעמים תוכניות הכשרה או מעבר כשהם מצטמצמים, סירס לא הכינה את כוח העבודה שלה לנפילה, מה שהפך את הנזק החברתי והכלכלי לגרוע עוד יותר עבור קהילות שהיו תלויות בסירס כמעסיק גדול.
פִּרסוֹמֶת
פשיטת הרגל הביאה גם את הספקים של סירס לתוהו ובוהו, כאשר רבים מהם עומדים בפני איחור בתשלומים או שלא קיבלו תשלום כלל, כאשר סירס ניסה להסתדר. ספקים קטנים יותר נפגעו בצורה הקשה ביותר מכיוון שלא הייתה להם כר פיננסי להתמודד עם ההפסדים מכך שסירס לא משלם. זה עורר אפקט דומינו בשרשרת האספקה, ודחף כמה חברות להקטין את הייצור או אפילו להיסגר לחלוטין.
נקודה חשובה אחת מפשיטת הרגל של סירס היא עד כמה חשוב להתעדכן בטרנדים הצרכניים. סירס פספס את הסירה בנושאי מסחר אלקטרוני ושינוי הרגלי קניות, והראה את הסכנות של היצמדות לדרכים הישנות. כמו כן, ההתמקדות שלה בצמצום עלויות ובמכירת נכסים, במקום לחדש, משמשת אזהרה מוחלטת: תיקונים פיננסיים קצרי טווח עלולים לפגוע קשות בהישרדות ארוכת הטווח של החברה. אפילו עם כל אלה, ייתכן שעסק לא ישרוד.
פִּרסוֹמֶת