קונים אוהבים את עידן ההחזרות בחינם. קמעונאים, לא כל כך.

אתה לא היחיד שחושש אם קרובי המשפחה שלך יחזירו את המתנות שקיבלת להם השנה.

קמעונאים מתכוננים להחזרות שיעלו בעונת החגים הזו, מה שמדגיש מתח בין צרכנים שמצפים שהחזרות יהיו קלות ובחינם לבין חברות מודאגות מהעלות של הפיכת החוויה לנוחה.

קונים מקוונים עשויים להקדיש תשומת לב רבה יותר למדיניות החזרות במהלך עונת החגים, על פי סקרים של צרכנים וקמעונאים שפורסמו בשבוע שעבר על ידי הפדרציה הקמעונאית הלאומית.זה מעלה את ההימור עבור חברות המעוניינות לתפוס חלק מכ-980 מיליארד הדולרהחורף הזה.

בערך שלושה רבעים מהצרכנים רואים בהחזרות חינם שיקול "חשוב" בקניות באינטרנט. כמעט מחצית החליטו לא לקנות פריט שלא ניתן היה להחזיר בנוחות, על פי סקרים שה-NRF ערך בשיתוף עם Happy Returns, UPS () חברה שמאפשרת החזרות.(מספר זה היה אפילו גבוה יותר עבור צרכנים צעירים יותר, אמרה חברת הטכנולוגיה של שרשרת האספקה ​​Blue Yonder בספטמבר.)

קמעונאים מתגייסים בציפייה ששיעורי ההחזרות יגיעו לכמעט 20% מהרגיל במהלך החגים, אמר ה-NRF. כשליש שוכרים עובדים לטיפול בהחזרות במחסנים, בחנויות ובמשרדי החברה, כך נכתב בסקר.

כמעט חמישית ממכירות 2024 צפויות להיות מוחזרות

הוצאות החגים היו חזקות עד כה, בעיקר בשלאבל האינפלציה שנראתה בשנים האחרונות עדיין מלחיצה את האמריקאים, ואנליסטים בדרך כלל מצפים שההוצאות הצרכניות יעשו זאת- כ-3% - מתקופת החגים שעברה.

הרבה לאחר סיום החגים, עיבוד ההחזרות נותר אתגר מכיוון שנפח הפריטים שנשלחו חזרה קפץ בשנים האחרונות, אמרו בקבוצת הסחר הקמעונאי. חברות, בממוצע, מצפות ש-17% מהמכירות שלהן ב-2024 יוחזרו עד סוף השנה, יותר מכפול משיעור ההחזר של כ-8% ב-2019, כך מסרה הפדרציה הקמעונאית הלאומית.

הלחץ על הפעולות הלוגיסטיות והמחסנים אילץ שלוש חמישיות מהקמעונאים לבחור בין שימוש במשאבים למילוי הזמנות חדשות או עיבוד החזרות, נכתב בסקר. קמעונאים נוספים גובים מלקוחות עבור סוגים מסוימים של החזרות על רקע העלייה בעלות המשלוח והעיבוד של פריטים אלה.

נראה שכל זה משאיר את הקמעונאים במצב קשה: רבים רוצים לשפר את חווית ההחזרה, אך גם לצמצם את תדירות השימוש בה לקוחות, לפי ה-NRF.

"שיפור חווית ההחזרות והפחתת שיעור ההחזרות נתפסים כשני מהמרכיבים החשובים ביותר לעסקים בהשגת היעדים שלהם לשנת 2025 - דירוג מעל הגדלת המכירות המקוונות", אמרו בקבוצת הסחר.