קניות מקוונות בארה"ב הגיעו לשיא של 282 מיליארד דולר במהלך עונת החגים הזו, אומר Salesforce

אמריקאים הוציאו שיא של 282 מיליארד דולר באינטרנט בעונת החגים הזו, על פי נתונים של Salesforce. אבל ייתכן שהנתון אינו הנתון לו קמעונאי המתנות כמהו, בהתחשב בכך שהצרכנים כן, הוסיפה חברת התוכנה.

אמריקאים הוציאו 4% יותר באינטרנט בנובמבר ודצמבר מאשר בשנה שעברה, כאשר צרכנים קונים לאחר חודשים של חיסכון בתחילת השנה, Salesforce () אמר. על פי חברת התוכנה, צרכנים הוציאו 1.2 טריליון דולר או 3% יותר מתקופת החגים הקודמת בעולם.

המכירות גדלוכפלטפורמות מדיה חברתית, כולל TikTok ואינסטגרם, ולמוצרים. לכלי AI היו יד ב-19% מההזמנות המקוונות העולמיות על ידי מתן המלצות, מיקוד הצעות או שיחה עם לקוחות, אמר Salesforce.

"קמעונאים שאימצו בינה מלאכותית וסוכנים כבר רואים את היתרונות", אמרה קילה שוורץ, מנהלת תובנות צרכנים ב-Salesforce.

שיעורי ההחזרות גם בעלייה

ובכל זאת, חלק מההצלחה של הקמעונאים עשויה להיות מופחתת על ידי שיעורי תשואות גבוהים, אמר שוורץ.

"לקמעונאים הייתה עונת חגים חזקה, אבל עלייה של 28% בשיעור התשואות בהשוואה לשנה שעברה היא סיבה לדאגה מסוימת", אמר שוורץ, וציטט מגמות תשואה עולמיות.

יותר צרכנים קונים כמה גדלים של פריטים באינטרנט או מזמינים "משלוחים לניסיון", מתוך כוונה לשלוח בחזרה חלק מהמוצרים, אמר Salesforce. החברה צופה שהתשואות העולמיות יגיעו ל-133 מיליארד דולר - או יותר מ-11% מ-1.2 טריליון הדולרים שהושקעו בדיגיטל מה-1 בנובמבר עד ה-31 בדצמבר.

דפוסי ההזמנות משתנים ככל שחלק גדול יותר מהקניות מתרחש במכשירים ניידים ובמדיה חברתית, אמר Salesforce, והצביע על כך שרשתות חברתיות יצרו 8% יותר תנועה ברחבי העולם לקמעונאים מאשר בשנה שעברה. חברות התמקדו במכירה דרך הפלטפורמות הללו, כולל TikTok ו- Meta's () אינסטגרם, ייחסה כ-20% מהמכירות שלהם לרשתות חברתיות, אמר Salesforce.

ובכל זאת, קמעונאים לא נטשו את אחת מטקטיקות המכירה המסורתיות יותר - הנחה. חברות בארה"ב הורידו מחירים מקוונים בממוצע של 23% לאורך עונת החגים, עלייה של 1% מהשנה שעברה, לפי Salesforce. הנחות נטו להיות הנדיבות ביותר בארה"ב עבור ביגוד, מוצרי בריאות ויופי, מוצרים לבית ותפאורה, אמר Salesforce.