CFPB תובע את Comerica Bank בגין ניהול שגוי לכאורה בחשבונות של נכים ואמריקנים מבוגרים

טייק אווי מפתח

לשכת ההגנה הפיננסית לצרכן (CFPB) תובעת את בנק קומריקה על ניתוק מכוון של שיחות שירות לקוחות, חיוב עמלות לא חוקיות, התעלמות והטעיה של קורבנות הונאה והטלת תנאי שירות לא חוקיים על מחזיקי כרטיס ה-Direct Express שלו.
3.4 מיליון מחזיקי כרטיסי ה-Direct Express תחת Comerica Bank הם במידה רבה נכים ואמריקאים מבוגרים שמקבלים הטבות חודשיות באמצעות כרטיסי חיוב משולמים מראש.
הלשכה מבקשת מהבנק להפסיק את השיטות הללו, להחזיר ללקוחות שנפגעו ולשלם קנסות אזרחיים לקרן הסיוע לנפגעים של ה-CFPB.

הלשכה להגנה פיננסית לצרכן () תובע את בנק קומריקה על כך שניתק לכאורה שיחות לשירות לקוחות, הטעיה וגביית עמלות לא חוקיות בסך 3.4 מיליוןמחזיקי כרטיס.

Comerica Bank היא חברת בת של Comerica Inc. (), ומאז 2008, משרד האוצר האמריקאי התקשר עם הבנק לניהול תוכנית ה-Direct Express. תוכנית זו מאפשרת למוטבים של תוכניות פדרליות כמו ביטוח לאומי לקבל את תשלומי ההטבות החודשיים שלהם בכרטיסי חיוב משולמים מראש.

לקוחות דיירקט אקספרס רבים אינם בנקים ו"שבויים של קומריקה", אמר CFPB.

"על ידי ניתוק מכוון של מיליוני שיחות וקצירת עמלות זבל לא חוקיות, קומריקה הגדילה את השורה התחתונה שלה על חשבון אמריקאים שחיים מהכנסה קבועה", אמרה רוהיט צ'ופרה, מנהלת CFPB, בהצהרה מוכנה.

ב-8 בנובמבר, בנק קומריקה הגיש תביעה נגד החריגות הרגולטוריות של ה-CFPB וטיפול בתיק, "אשר ערער את הלגיטימיות של החקירה שלו עצמו", אמר לואיס מורה, סגן נשיא קומריקה לקשרי תקשורת, באימייל.

"היום, ה-CFPB הכפיל את עצמו בהגשת תביעה נגדית נגד בנק קומריקה", אמר מורה. "נמשיך להגן במרץ על הרקורד שלנו כסוכן הפיננסי של תוכנית דיירקט אקספרס ונמשיך להיות מחויבים לשרת את מחזיקי הכרטיסים שלנו".

משרד האוצר הודיע בנובמבר כי יעביר את חוזה ה-Direct Express שלו ל-The Bank of New York Mellon Corporation () החל מינואר 2025.

ה-CFPB אמר שקומריקה ניתקה בכוונה יותר מ-24 מיליון שיחות לשירות לקוחות לפני שהצליחו להגיע לנציג.

למעלה ממיליון לקוחות חויבו לכאורה בעמלות כספומט כאשר הם יכלו למשוך באופן חוקי את הטבות הממשלה בחינם. בנוסף, הבנק דרש מאלפי מחזיקי כרטיסים לסגור את חשבונותיהם, מה שהוביל לעמלות נוספות, אמר ה-CFPB.

הבנק גם הטעה לכאורה נפגעי הונאה שכן ספקי בנקים היו אומרים לצרכנים ש"לא התרחשה טעות" גם אם הבנק קבע שיש הונאת רישום. ה-CFPB אמר כי קומריקה לא חקרה כראוי אישומים שגויים או העלולים להיות הונאה יותר מ-20,000 פעמים.

קומריקה גם דרשה מלקוחותיה ליצור קשר ולבקש מהסוחרים להפסיק העברות תשלום מאושרות מראש מחשבונותיהם כאשר הבנק נדרש על פי חוק להפסיק את ההעברה בעצמו.

הלשכה מבקשת מבית המשפט להורות לקומריקה להפסיק את השיטות הללו, להחזיר ללקוחות שנפגעו ולשלם קנסות לקרן הסיוע לנפגעים של ה-CFPB. מניית קומריקה ירדה ב-0.8% בסביבות הצהריים.